Sorry für die zwei postings untereinander, aber:
Ich habe euch versprochen, dass ich über meine "Abenteuer" mit Haix berichte. Nun ist es soweit.
Eines vorweg: Es gibt gar keinen Grund, Haix schlecht zu machen oder auf Haix böse zu sein. Meinen anfänglichen Ärger nehme ich hiermit zurück. Die haben sich in jeder Beziehung einfach vorbildlich verhalten.
Nun zur Sache:Ich rief bei Haix an und schilderte meine schon recht massiven Probleme mit den Tibet. Es ging, wie manche von euch schon erfahren haben, um Undichtigkeiten und unterschiedliche Lederqualitäten an beiden Schuhen. Was damit einherging war ein recht unangenehmes Gefühl beim Tragen
Ich sprach mit einer sehr netten Dame aus der Reklamationsabteilung, die mir Standardinstruktionen gab: Schuhe einschicken dann folgt ein Test in der Zentrifuge, der Schadensanzeige wird stattgegeben und es gibt wieder ein neues Paar. Dies war mir jedoch nicht genug, da ich eine "Neverending Story" befürchtete
Ich fragte die Dame ob sie die letzte Instanz sei. Sie sagte, sie könne mich noch mit ihrem Vorgesetzten verbinden und dieser Mann ist der Leiter der Qualitätssicherung. Ein ebenfalls sehr netter Mensch, hat mich angehört und sich über die Mängel sehr gewundert. Dann passierte Folgendes:
Ich soll bitte die Schuhe einschicken, mit dem Hinweis, dass diese an ihn übergeben werden sollen. Er hat sie dann mit Wasser aufgefüllt und in die Zentrifuge gestellt (wo kein Wasser rein kann, kann es auch nicht raus). Dort rotierten sie mit 275 U/min. Er rief mich umgehend an und sagte, ich habe Recht, die Schuhe sind total undicht
Er bat mir eine Gutschrift bzw. ein weiters Paar an. Ich wählte die Schuhe.
Als nächtes hat er meine Tibet aufgeschnitten, um dem Fehler auf den Grund zu gehen. Dabei offenbarte sich ein Verarbeitungsfehler
Es gab eine Falte im Goretex-Material, die die Membran zum Reißen brachte.
Ich bekam hierzu eine Email mit Bildern. Es wurde mir in dieser Mail auch versprochen, dass ein neues Paar zugesandt wird, sobald dieses den Zentrifugen-Test bestanden hat.
Die Schuhe sind gestern eingetroffen. Der Sendung lag auch ein Prüfprotokoll bei, der die Dichtheit bestätigt: Geprüft in der Wanne und in der Zentrifuge, beide Schuhe dicht, Testdauer: 1 Stunde. Einige Tage früher sind meine P9 gekommen - auch mit Prüfprotokoll, Testdauer: 30 Min. Zurück zu den Tibet:
Ausgepackt, angezogen und 30 Min. zu Hause gelaufen. Dann dem Hund sein Halsband umgebunden und los. Erster Eindruck: Lederqualität an beiden Schuhen gleich, Schuhe fühlen sich an wie eine Maßanfertigung.
Ich habe sie weiter anbehalten und bin dann abends nochmal los mit dem Hund: durch nasse Wiesen, Wald, Gleisbettsteine, Böschungen, Baumwurzeln und sonstiges Übel. Sie halten dicht, drücken nirgendwo und sind einfach Spitze!
Ich hoffe jetzt, dass es nicht beim ersten Eindruck bleibt, vor Allem die Dichtheit anbetreffend. Alle Zeichen stehen im Moment auf grün. Wird es auch so bleiben? Ich denke ja!
Haix muss ich an dieser Stelle Lob und Dank aussprechen. Es gibt nicht viele deutsche Hersteller, die sich so vorbildlich verhalten. Man kann die Mainburger wirklich sehr empfehlen - die Produkte (zeigt sich noch) und das sehr freundliche und engagierte Serviceteam
Zum Abschluß noch eine kleine Erkenntnis, die auf Erfahrung der letzten Wochen basiert. Ich habe innerhalb von vier Monaten vier Paare Tibet tragen (testen) können. Gleiches Modell, gleiche Größe und jedes Paar fühlte sich gaaanz anders an. Mein neues Paar läuft seinen Vorgängern mit Riesenabstand davon.
Forsetzung folgt bei Bedarf
